Vous le savez je suis en train de déménager (d’ailleurs à l’heure ou vous lisez cet article je ne dois pas avoir internet :() et j’ai du contacter Free pour déménager mon abonnement.
Je ne sais pas si c’est la même chose pour tous les FAI mais ce que je trouve bien pratique chez Free c’est le tchat ! En effet nous n’avons pas toujours la possibilité de prendre son téléphone afin de contacter son Fournisser d’Accès à Internet, du coup le tchat est super pratique.
Et comme j’ai eu du mal a trouver comment faire pour trouver le tchat chez Free je me suis dis que cet article pourrait être utile !
Et si jamais vous souhaitez avoir une seule télécommande pour commander votre Freebox + votre télévision, alors jetez un oeil à cette superbe télécommande universelle :
Comment faire pour tchater avec l’assistance de Free ?
Mise à jour de l’article : attention, il n’est plus possible de contacter Free par Tchat, voici donc deux alternatives qui devraient néanmoins vous rendre service ;).
S’il vous plait n’utilisez pas le service réservé aux malentendants, ok c’est simple à trouver mais en suivant ce petit tuto vous verrez que c’est aussi très simple.
Contacter par Visio
Bien pratique, il est désormais possible de communiquer avec un conseiller Free via Visio que ce soit à l’aide de la Webcam de votre ordinateur ou depuis votre smartphone !
Voici les étapes :
- Accéder à votre compte en cliquant ici
- Vous êtes directement sur l’onglet Mon Assistance avec le lien ci-dessus
- Cliquer sur : Face to Free : assistance visio (lien direct)
- Vous n’avez plus qu’à choisir si vous souhaitez utiliser votre ordinateur ou votre smartphone via les onglets du haut
Ouvrir un ticket d’assistance
Pour cela, toujours dans l’assistance (accès direct à l’assistance), cliquez sur : il y a dysfonctionnement de ma connexion et/ou d’un des services.
Vous n’aurez plus qu’à suivre les différentes étapes :
Ancien tuto
1. Rendez-vous ici et connectez-vous.
2. Cliquez sur nous contacter qui est situé dans le menu de gauche:
3. Sur la nouvelle page cliquez sur Aide sur l’installation, l’utilisation, la manipulation d’un service ou d’un matériel, aide sur une procédure:
4. Choisissez La configuration du WiFi
5. Choisir “Je souhaite obtenir une autre information”:
6. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien de la nouvelle page: “Cliquez ici”:
J’espère que ce petit tuto vous sera utile, je ne sais pas ce que vous en pensez mais je trouve cela super compliqué pour les contacte via tchat :(.
Mais bon c’est vraiment très pratique ^^.
Moi ça me rappelle une fois avec mes soucis avec Orange (une saga complète mes soucis avec Orange, une série en 7 saisons au moins)… Ou je me retrouve à parler à une nana en boutique “bonjour, ma liveboxe déconne, je n’ai plus le téléphone – ah, et vous avez appelé le service client ?” ^^
attention l’interface a changé on ne peut plus accéder au chat de cette façon
Merci beaucoup Gilles pour cette information. Je vais essayer de voir s’il existe une autre solution avec la nouvelle interface afin de mettre à jour l’article.
plus qu assez de recevoir des mail me disant que je paye pas et le prelevement est bien fait
Marre de ne pas pouvoir joindre quine ce soit chez frère surtout quand il y a un problème ça fait presque 3semaines que plus rien ne fonctionne un ticket est en cours depuis le 9 août et depuis aucune nouvelle scandaleux
Bonjour Brige, j’ai mis à jour le tuto, avez-vous tenté de les joindre par visio ?
bonjour j aimerai savoir comment faire pour avoir un conseille au telephone car je ne peu plus les appler a part le 3244 mais vu quils m ont coupe juste pour une facture en 3ans alors qu ils devait m en faire cadeau je ne peu plus les joindre .